قوانین لغو و بازپرداخت

هدف از این توافق‌نامه، تعریف شرایط و ضوابط مربوط به لغو و بازپرداخت بلیت‌های پرواز و رزرو هتل‌هایی است که از طریق وب‌سایت ما انجام می‌شود.

این سیاست برای تمام رزروهای پرواز و هتل انجام‌شده در وب‌سایت ما اعمال می‌شود، مگر اینکه در شرایط خاص رزرو به‌طور جداگانه ذکر شده باشد.

مالک وب‌سایت: شرکت GTS TURİSTİK SERVİSLERİ TİCARET A.Ş

نام تجاری: آژانس مسافرتی KHEYLİRAHAT

نشانی: محله Guzeloluk، خیابان Yali، مجتمع Pinar، بلوک C، شماره 401/C-B، منطقه Muratpaşa / آنتالیا

ایمیل تماس: online@kheylirahat.com

کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به رزرو می‌نماید.

در فرآیند رزرو، کاربر می‌تواند شرایط لغو و بازپرداخت مربوط به پرواز و/یا اقامت انتخاب‌شده را به‌طور واضح مشاهده و تأیید نماید.

قیمت‌ها و هزینه‌ها تابع قوانین درج‌شده در تعرفه یا بسته انتخابی هستند و پس از تأیید رزرو، معتبر می‌شوند.

برای بلیت‌های پرواز:

موارد استاندارد: لغوها تابع مقررات شرکت هواپیمایی و نوع بلیت می‌باشند.

نرخ بازپرداخت و کسورات: بسته به تاریخ سفر و کلاس بلیت متفاوت است.

موارد خاص: بلیت‌های تبلیغاتی یا سفارشی ممکن است غیرقابل استرداد یا مشمول محدودیت‌های خاص باشند.

برای رزرو هتل:

دوره لغو رایگان: در صورت لغو در بازه زمانی مشخص قبل از تاریخ ورود (برای مثال ۲۴ تا ۴۸ ساعت)، امکان بازپرداخت کامل وجود دارد.

شرایط تغییر/بازپرداخت: بستگی به سیاست هتل دارد؛ ممکن است بخشی از مبلغ کسر گردد یا بازپرداخت کامل صورت نگیرد.

رزروهای گروهی یا پکیج: قوانین هر بخش (پرواز یا اقامت) ممکن است جداگانه اعمال شود و هرگونه شرایط محدودکننده به کاربر اطلاع داده خواهد شد.

درخواست بازپرداخت: کاربر باید در اسرع وقت پس از لغو، از طریق خدمات مشتریان یا حساب کاربری خود درخواست بازپرداخت را ثبت کند.

روش بازپرداخت: مبلغ از طریق همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود، مگر اینکه دو طرف توافق دیگری داشته باشند.

مدت زمان پردازش: پس از تأیید، معمولاً بازپرداخت طی ۷ تا ۱۴ روز کاری در حساب بانکی یا کارت اعتباری قابل مشاهده خواهد بود.

کسورات: مبلغ نهایی پس از کسر هزینه‌های لغو، خدمات و سایر هزینه‌های اجرایی محاسبه می‌شود.

هزینه‌های مربوط به پردازش رزرو، ارتباطات، تراکنش‌ها و سایر خدمات به‌طور شفاف اعلام می‌شوند و در هنگام محاسبه بازپرداخت لحاظ می‌گردند.

در مواردی مانند خطا در ثبت‌نام، رزرو، پرداخت یا انتقال، ممکن است هزینه‌های اضافی اعمال شود.

در مواردی که تحت تأثیر عوامل فنی، شرایط جوی، رویدادهای سیاسی یا سایر عوامل غیرقابل پیش‌بینی قرار گیرد، تأمین‌کنندگان (شرکت‌های هواپیمایی/هتل‌ها) ممکن است سیاست‌های لغو خود را اعمال کنند.

لغو یا بازپرداخت به‌دلیل مشکلات مربوط به کاربر (مانند ویزا، گذرنامه یا مدارک سفر) تابع قوانین تأمین‌کننده است.

نرخ‌های “غیرقابل بازپرداخت” یا “پیشنهادهای غیرقابل استرداد” دارای شرایط خاصی هستند که در زمان رزرو به‌وضوح به کاربر اطلاع داده می‌شود.

این سیاست ممکن است به‌صورت دوره‌ای توسط وب‌سایت ما به‌روزرسانی شود. هرگونه تغییر از زمان انتشار در سایت لازم‌الاجرا خواهد بود.

در صورت ایجاد تغییرات مهم، کاربران ممکن است از طریق اطلاع‌رسانی مطلع شوند.

کاربر موظف است در فرآیند لغو و بازپرداخت، اطلاعات دقیق و کامل ارائه دهد.

کاربرانی که در بازه‌های زمانی و رویه‌های مشخص‌شده اقدام کنند، حق دریافت بازپرداخت دارند.

در غیر این صورت، درخواست بازپرداخت ممکن است رد یا با تأخیر مواجه شود.

این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری ترکیه است.

در صورت بروز اختلاف، دادگاه‌ها و دفاتر اجرای احکام [شهر/منطقه] صلاحیت رسیدگی خواهند داشت.

اطلاعات شخصی ارائه‌شده در طول فرآیند لغو و بازپرداخت، فقط برای مدیریت رزرو و بازپرداخت استفاده می‌شود.

برای جزئیات بیشتر، لطفاً به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه نمایید.

برای درخواست لغو یا بازپرداخت، لطفاً با ما از طریق ایمیل زیر تماس بگیرید:

online@kheylirahat.com

ساعات کاری: پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس است.